“我是央视的梁涛，麻烦你帮我留一份今天花样滑冰的出场秩序单”；“我们《新闻夜航》栏目要录制志愿者工作画面，请你们选派代表发言”；“这几位身体不好的观众急需帮助，请你们几位协助一下！”这是我校73名大学生志愿者热诚为全国第十一届冬季运动会服务的工作剪影。

“我们哈尔滨2009年举行大运会的时候希望你也能来当志愿者！”黑龙江省体育局宣传部部长董金钟对我校大学生志愿者陈诺说道。我校73名大学生志愿者为全国第十一届冬季运动会的热诚服务赢得了各级领导、宾朋、媒体的好评。

从2007年12月初开始，我校团委就组织青年志愿者陆续投入到第十一届全国冬季运会志愿服务工作中。他们按照预先分配好的工作岗位开始熟悉业务，了解本届冬运会工作流程，竭尽全力做好前期准备工作。

2008年1月3日，冬运会筹备工作进入冲刺阶段，原定于14日才开始工作的志愿者就提前上岗了。白天，他们在冬运会场馆打扫卫生、整理会场、引导观众、分发冬运会备品、编排冬运会专用车牌号、打印各竞委会所需文件，抑或给来宾做一些引导和翻译工作；晚上，他们托着疲惫的身子回到学校，还要坚持复习，准备期末考试。“好几天，我看书都看到了凌晨4点，6点半又起床走冬运会场馆了，尽管很累，但是作为十一届冬运动会的一分子我很荣幸，同时也是一种磨炼。”青年志愿者赵先国如是说。

在参加冬运会前期服务工作的志愿者中，广大学生干部不仅要做好自己本部门的事情，还要做好上传下达、组织协调工作，充分发挥了学生干部的桥梁纽带和模范带头作用，我校青年志愿者协会会长李洪涛就是其中一个。一次偶然的机会他接触了志愿者工作并深深地喜欢上了这份工作。开始从事志愿者工作时，他所做的工作仅仅是出于个人的感知以及爱心，力所能及地向身边人做一些宣传工作。渐渐地，他对志愿者工作有了深刻的理解，他觉得要改变一个事实或者现象是要靠大家的力量，于是他组建了齐齐哈尔大学青年志愿者协会，发起了"让爱在生命中延续"大型公益活动并与全国造血干细胞公益网活动同步，组织了我校残疾学生参加残奥会等活动。早在2007年6月，他从齐齐哈尔市团委得到招募冬运会志愿者的消息时，他就开始草拟招募方案并做好了相关准备工作。8月份，十一届冬季运动会志愿者招募工作正式开始后，他在协助市团委以及学校团委做好招募工作的同时，还负责了志愿者的联络和基层考察工作。从招募志愿者到组织志愿者培训考核，再到组织协调，直至选定73名志愿者投入十一届冬季运动会工作，李洪涛工作紧张而忙碌。因为他的出色的表现以及高度的责任心，他被选为十一届冬运会志愿者服务队的队长，负责组织和协调来自齐齐哈尔大学 、齐齐哈尔职业学院、齐齐哈尔师范学院等高校的159名志愿者。

“今天是我为十一届冬季运动会提供志愿服务的六天，前期我打过文件，中间给加拿大制冰师当过翻译，现在从事贵宾接待工作。为冬运会工作的每一天都是充实而新鲜的。”来自教育与传媒学院的十一屆冬运会志愿者钱进如是说。

志愿者工作往往是琐碎而细致的。无论是文件打印，还是贵宾接待，都需要高度的责任感和高雅得体的文明礼仪。在接待部工作的大四学生余姚告诉记者，我校前期已经邀请吕庠教授专门给他们讲授了志愿者文明礼仪知识。经过培训后，在接待外宾以及陪同来宾观光或到场馆检查工作的时候很有用。湖滨饭店、仙鹤宾馆的工作人员以及参加本次冬运会的嘉宾对我校志愿者的接待工作给予了好评。

志愿者工作不仅仅是一份工作，更是一项服务。特别在服务的过程中，在遇到矛盾的时候，更需要灵活的应变能力、协调能力。在新闻宣传部的志愿者邹津津对此感触颇深。“特别是在给记者协调使用电脑的时候，最让人犯难了。他们都想在第一时间把新闻呈现给广大读者，我们就本着谁急需谁先用原则，并尽量满足他们提出的要求，较好地解决了这些问题，而且一些记者还和我们成了朋友呢。”

志愿者工作不同于职业性工作，更多的意味着奉献。我校大学生志愿者放弃了寒假休息时间，留在齐齐哈尔，志愿服务本届冬运会，其中不乏一些来自四川、陕西、江苏等外省的同学，他们中午就蹲在地上吃盒饭，晚上还得赶回学校，他们全力以赴为冬运会服务，尽管脏点、累点、苦点，但他们觉得值。

十一届冬运会志愿者服务队队长李洪涛表示，这次能够为在鹤城举办的的十一届冬季运动会当志愿者，是自己的一分骄傲；能够在大学期间为全国性的赛事服务一次，是自己的光荣，也是更好地锻炼自己、提高自己的一次机遇。我们努力着！

参加此次冬运会志愿服务的同学们纷纷表示，这次冬运会志愿者经历让他们感悟了许多，成熟了许多，这将成为他们一笔宝贵的人生财富。“微笑服务，彰显文明；志愿奉献，为校争光！”这既是我校73名服务十一届冬运会大学生志愿者的共同心声，也是他们热诚服务十一届冬运会实际行动的真实写照。